Términos y Condiciones
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1. Identificación del vendedor
| Campo | Dato |
|---|---|
| Titular | Frank Eduardo Chacon Crescini |
| NIF | 61797408G |
| Domicilio | Calle Padre Luis Navarro, 151, 46011 Valencia, España |
| Email de contacto | frankchacon@gmail.com |
| Nombre comercial | Tevoli |
| Actividad | Desarrollo y explotación de software como servicio (SaaS) para hostelería |
Estos Términos y Condiciones (en adelante, las «Condiciones») regulan la contratación y el uso de los servicios de Tevoli a través de tevoli.es. Se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI) y el Código de Comercio en lo aplicable.
2. Objeto del contrato
Tevoli presta un servicio de software para restaurantes independientes en España que incluye:
- un sitio web para el restaurante, orientado a convertir visitas en reservas;
- un botón de reserva por WhatsApp con mensaje predefinido;
- la medición de reservas confirmadas;
- el acceso al área de gestión (backoffice).
Fase actual: servicio gratuito. En la fecha de estas Condiciones, el servicio se ofrece sin coste. Los apartados de planes, precios y pago quedan preparados para el momento en que Tevoli los active, conforme al apartado 4.
3. Proceso de contratación
- Registro: el cliente crea una cuenta en tevoli.es facilitando los datos solicitados y acepta estas Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
- Configuración: el cliente facilita los datos de su restaurante (nombre, ubicación, fotografías, menú).
- Confirmación: tras el registro, Tevoli envía un email de confirmación con el resumen de la contratación y acceso permanente al texto de las Condiciones aceptadas (arts. 27 y 28 LSSI; art. 98 TRLGDCU).
El contrato se perfecciona con la aceptación por el cliente y su confirmación por Tevoli. La contratación por vía electrónica tiene plena validez (art. 23 LSSI). Pueden contratar personas mayores de edad con capacidad legal para obligarse; los restaurantes contratan como profesionales.
4. Planes, precios y pago
Estructura de planes:
| Concepto | Valor |
|---|---|
| Plan actual | Gratuito |
| Planes de pago futuros | — |
| Precios | — |
| IVA | 21 % |
| Formas de pago | — |
| Facturación | — |
Si Tevoli introduce planes de pago o modifica los existentes, lo comunicará a los clientes con una antelación mínima de 30 días, con derecho del cliente a resolver el contrato sin penalización si no acepta el cambio.
5. Duración y renovación
- Duración: En la fase gratuita, el contrato se mantiene vigente mientras el cliente conserve la cuenta.
- Cancelación: el cliente puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación deja de surtir efecto al final del periodo en curso cuando existan planes de pago.
- Suspensión de cuentas inactivas: Tevoli podrá cerrar cuentas inactivas previo aviso al cliente.
6. Derecho de desistimiento
El cliente que contrate como consumidor tiene derecho a desistir del contrato en 14 días naturales sin necesidad de justificación (arts. 102 y ss. TRLGDCU), mediante comunicación a frankchacon@gmail.com o el formulario que Tevoli facilite.
Excepción: cuando el servicio comienza a prestarse de inmediato a petición expresa del cliente —por tratarse de contenido digital que no se suministra en soporte material— y el cliente reconoce que pierde el derecho de desistimiento, este derecho decae (art. 103.m) TRLGDCU). Por ello, durante el alta, el cliente que quiera empezar de inmediato marca una casilla no premarcada en la que solicita el inicio inmediato del servicio y reconoce la pérdida del derecho.
Si Tevoli no informara correctamente del derecho de desistimiento, el plazo se amplía conforme al art. 105 TRLGDCU.
7. Garantías y nivel de servicio
Conformidad. El servicio debe ser conforme con el contrato (art. 115 TRLGDCU): funcionar según la descripción, con la funcionalidad y compatibilidad pactadas, y recibir durante toda la vigencia las actualizaciones necesarias, incluidas las de seguridad (art. 115 ter TRLGDCU). Si el servicio presenta una falta de conformidad, Tevoli la corregirá en un plazo razonable sin coste para el cliente.
Disponibilidad (SLA mínimo). Tevoli se compromete a prestar el servicio con esfuerzo razonable. No se fija un porcentaje de disponibilidad comprometido ni compensaciones económicas por interrupciones. Las labores de mantenimiento se anunciarán con antelación cuando sea posible y se realizarán preferentemente en horario de menor uso.
Soporte. Tevoli atenderá las incidencias a través de frankchacon@gmail.com, con una respuesta en un máximo de 48 horas laborables (mejor esfuerzo).
8. Propiedad intelectual e industrial
- De Tevoli: la plataforma, el software, el código, las plantillas, los diseños y la marca «Tevoli» son titularidad de Frank Eduardo Chacon Crescini o de terceros licenciantes, protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996 (TRLPI) y la Ley 17/2001 de Marcas. Tevoli concede al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia del contrato y a la finalidad del servicio. El cliente no adquiere ningún otro derecho sobre el software, y no puede copiarlo, distribuirlo, modificarlo ni realizar ingeniería inversa.
- Del cliente: las fotografías, textos, menús y demás contenidos que el cliente suba a su web son de su titularidad. El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre ellos y concede a Tevoli la licencia precisa para alojarlos, mostrarlos y procesarlos (incluido el retoque y reencuadre de imágenes) como parte del servicio. Al finalizar el contrato, el cliente puede exportar sus contenidos.
9. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.
- En los datos de los clientes, Tevoli actúa como responsable del tratamiento.
- En los datos de los comensales que las webs de los restaurantes puedan recoger, el responsable es el restaurante y Tevoli actúa como encargado del tratamiento. Esta relación se formalizará mediante el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA), anexo a estas Condiciones, que el cliente acepta al contratar el servicio.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- facilitar información veraz y mantener sus credenciales de acceso en secreto;
- no publicar en su web contenidos ilícitos, ofensivos, engañosos o que vulneren derechos de terceros;
- no usar el servicio para actividades fraudulentas, de spam o que dañen la plataforma o a terceros;
- respetar los derechos de propiedad intelectual del apartado 8.
Tevoli pone a disposición un canal de notificación de contenidos ilícitos en frankchacon@gmail.com, conforme al art. 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA). Si Tevoli tiene conocimiento efectivo de un contenido ilícito, podrá retirarlo, bloquearlo o suspender el servicio al cliente infractor, con notificación al cliente.
11. Causas de rescisión
- Por el cliente: en cualquier momento, sin necesidad de causa (apartado 5).
- Por Tevoli:
- incumplimiento grave de estas Condiciones, previo requerimiento sin subsanación en 10 días naturales;
- uso ilícito o fraudulento del servicio;
- cuando existan planes de pago, impago en 10 días naturales tras el requerimiento;
- cese de la actividad de Tevoli, comunicado con antelación.
La rescisión no libera al cliente de las obligaciones de pago devengadas. Los datos del cliente se tratarán conforme a la Política de Privacidad (apartado 7 de la misma).
12. Responsabilidad
Tevoli responde de los daños causados al cliente por incumplimiento de estas Condiciones o por el funcionamiento defectuoso del servicio, con el límite del importe abonado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad y, en la fase gratuita, de 1.000 euros.
Este límite no se aplica a los daños causados con dolo o negligencia grave, a los daños a la vida, la integridad o la salud, ni a los derechos que la ley reconoce de forma indisponible a los consumidores. Nada en estas Condiciones limita los derechos del cliente conforme a los arts. 80 a 91 TRLGDCU (cláusulas abusivas) ni el régimen de conformidad del apartado 7.
Tevoli no responde del contenido publicado por el cliente en su web (art. 6 DSA), salvo actuación conforme al apartado 10.
13. Modificación de las Condiciones
Tevoli puede modificar estas Condiciones cuando lo exija la evolución del servicio o la normativa. Los cambios se comunicarán a los clientes por email con una antelación mínima de 15 días. Si un cambio causa un perjuicio sustancial al cliente, este podrá resolver el contrato sin penalización. La versión vigente es siempre la publicada en tevoli.es.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
- Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
- Clientes consumidores: serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor (art. 90.2 TRLGDCU).
- Clientes profesionales: las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo fuero imperativo.
Para reclamaciones, el cliente puede dirigirse a frankchacon@gmail.com, sin perjuicio de acudir a los organismos de consumo o a la vía judicial que corresponda.